Tham khảo

Điều khoản sử dụng nền tảng và ví tài khoản

Trang này nêu rõ Điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và truy cập trên điện thoại.

Nạp bằng MoMoNạp bằng ZaloPayNạp bằng Viettel MoneyCasino trực tiếp và slot
s368 Điều khoản sử dụng nền tảng và ví tài khoản
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Cách liên hệ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ một điều khoản, yêu cầu sửa đổi thông tin hay gửi khiếu nại về giao dịch MoMo/ZaloPay/Viettel Money, liên hệ qua kênh chính thức.

Zalo / SMS 24/7 Liên hệ nhanh qua Zalo hoặc SMS mọi lúc để hỏi về điều khoản…
Trò chuyện trong app Mở trò chuyện trực tiếp khi đăng nhập trên điện thoại để hỏi cách…
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chính thức kèm giấy tờ cần thiết qua email nếu bạn…
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Dữ liệu, cookies, bảo mật tài khoản và quyền của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân để thực hiện điều khoản, xác minh giao dịch và duy trì lịch sử thanh toán MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu.

Quản lý cookie

Cookie giúp duy trì đăng nhập trên điện thoại và lưu lựa chọn hiển thị.

Xác minh ví & OTP

Với giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bằng mã OTP, ảnh…

Lưu giữ hồ sơ giao dịch

Lịch sử nạp rút và biên lai giao dịch được lưu để xử lý khiếu nại và hoàn tất nghĩa…

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua Zalo/SMS/email.

Yêu cầu xóa hoặc sửa

Để sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, nộp yêu cầu có chứng thực qua Zalo hoặc email.

Câu hỏi về Điều khoản và quyền của bạn

Các câu trả lời dưới đây giải thích điều khoản phổ biến: quyền truy cập, xác minh giao dịch, cách chúng tôi xử lý khiếu nại liên quan đến MoMo, ZaloPay và Viettel Money, và quy trình thay đổi hợp đồng. Mỗi mục tập trung vào quyền của bạn và bước cần thực hiện để gửi yêu cầu qua Zalo, SMS hoặc email khi cần can thiệp. Nếu vấn đề vẫn chưa rõ, hãy dùng trò chuyện trong app để gửi thông tin chi tiết kèm mã giao dịch.

Chúng tôi thông báo mọi sửa đổi điều khoản qua Zalo/SMS/email đến tài khoản đã đăng ký. Thông báo nêu thay đổi trọng yếu và ngày có hiệu lực. Nếu bạn cần làm rõ ảnh hưởng tới nạp rút bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, liên hệ kênh hỗ trợ.

Nếu bạn phản đối điều khoản mới, gửi phản hồi qua Zalo hoặc email theo hướng dẫn thông báo. Chúng tôi sẽ ghi nhận và hướng dẫn bước tiếp theo theo phần khiếu nại trong điều khoản; quyền truy cập tiếp tục phụ thuộc vào kết quả xử lý và pháp luật địa phương.

Khiếu nại tranh chấp cần mã giao dịch, biên lai nạp/rút và mô tả sự việc. Gửi qua Zalo hoặc email, chúng tôi sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch, yêu cầu xác minh OTP nếu cần và trả lời theo thủ tục nêu trong điều khoản.

Gửi yêu cầu sửa thông tin kèm chứng thực qua Zalo hoặc email. Chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh danh tính, có thể cần ảnh chụp chứng thực và xác nhận giao dịch MoMo/ZaloPay/Viettel Money trước khi cập nhật dữ liệu.

Điều khoản mô tả điều kiện rút tiền bao gồm xác minh tài khoản và lịch sử giao dịch. Trường hợp cần kiểm tra, bạn có thể gửi chứng từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xác minh theo quy trình trong điều khoản.

Yêu cầu xóa dữ liệu gửi qua Zalo hoặc email kèm chứng thực danh tính. Chúng tôi sẽ kiểm tra theo điều khoản và luật địa phương, thông báo kết quả và hạn chế nếu dữ liệu phải được lưu để phục vụ kiểm toán giao dịch.

Yêu cầu bản sao hợp đồng hoặc lưu trữ điều khoản gửi qua email hỗ trợ hoặc Zalo. Ghi rõ loại tài liệu cần sao chép và mã tài khoản; chúng tôi sẽ cung cấp bản điện tử sau khi xác minh thông tin theo quy trình nội bộ.